Política de reembolso
Última actualización: 16 de julio de 2026
1. Envíos
SUI GENNERIS realiza envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido y dependerán del destino y de la modalidad seleccionada.
Salvo indicación diferente en la ficha del producto o durante la compra, los plazos estimados de entrega son:
- Península: entre 24 y 72 horas laborables desde la expedición.
- Envíos internacionales: entre 7 y 14 días laborables desde la expedición.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias de transporte, controles aduaneros o causas de fuerza mayor.
Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido será entregado como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Los impuestos de importación, aranceles o gastos aduaneros aplicables a destinos situados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea serán asumidos por el destinatario, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Dirección de entrega
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta.
Si detectas un error, contacta cuanto antes con info@suigenneris.es. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido expedido.
Los costes de un nuevo envío causados por una dirección incorrecta o incompleta podrán ser asumidos por el cliente, previa información de su importe.
3. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a info@suigenneris.es.
La cancelación será posible siempre que el pedido no haya sido preparado o entregado al transportista.
Cuando ya haya sido expedido, deberá tramitarse una devolución conforme a los siguientes apartados.
4. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar y devolver el producto.
Puedes comunicarlo escribiendo a:
Correo electrónico: info@suigenneris.es
Dirección: C/ Juan Sebastian Elcano, 4B, 41011, Sevilla.
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
5. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
- Sin daños ni signos de uso que excedan de la comprobación necesaria.
- Limpio y correctamente embalado en paquete original.
- Con sus accesorios, etiquetas y documentación, cuando corresponda.
Es obligatorio conservar el embalaje original, aunque recomendamos utilizarlo siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente, este asumirá el coste directo de devolver el producto.
Puedes entregar el paquete en tienda, enviar por tus propios medios utilizando un servicio con seguimiento o solicitar que gestionemos la recogida, cuando esta opción esté disponible.
Si SUI GENNERIS gestiona la recogida, te informaremos previamente de su coste.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido, SUI GENNERIS asumirá los gastos de devolución.
7. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsará:
- El precio de los productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir el producto.
Los vales o tarjetas regalo solo se utilizarán como forma de reembolso cuando el cliente los solicite.
8. Cambios
Con carácter general, no realizamos cambios directos de talla, color o modelo.
El cliente deberá devolver el producto que no desea conservar y realizar un nuevo pedido.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con el pedido, contacta con info@suigenneris.es indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
Se deben comunicar los daños visibles lo antes posible, antes de las 48 horas posteriores de recibir producto para que sea valido y podamos procesar la devolución.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin costes adicionales.
10. Excepciones a la devolución
El derecho de devolución no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos claramente personalizados.
- Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Otros productos excluidos legalmente.
Cuando un producto no admita devolución por alguno de estos motivos, se indicará claramente antes de realizar la compra.
11. Formulario de devolución
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de SUI GENNERIS:
Comunico que quiero hacer la devolución de la compra correspondiente al siguiente pedido:
Nombre y apellidos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de recepción:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
12. Contacto
Correo electrónico: info@suigenneris.es
Teléfono: +34 667725799
Dirección de devoluciones: C/ Juan Sebastian Elcano, 4B, 41011, Sevilla.
