Política de reembolso
Destinos
Hacemos envíos nacionales e Internacionales
Coste del envío
Nacionales hasta 10€ dependiendo del destino, consultar a la hora de realización de la
compra
Internacionales hasta 50€, consultar a la hora de realización de la compra
Plazo de entrega
Nacionales 24-72h
Internacionales 7-14 días
En época especial (rebajas, blackfriday etc.) los pedidos pueden tardar hasta 1 semana
debido al aumento del volumen de pedidos.
¿Puedo hacer un cambio de producto?
Sui Genneris solo aceptará devoluciones de productos de Sui Genneris. Para la
realización de un cambio, se debe hacer una devolución y posteriormente comprar en
la web el nuevo producto que desee con el VALE proporcionado tras realizar la
devolución entregado a través de correo electrónico.
¿Cómo devuelvo un producto?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico y te
proporcionaremos los pasos a seguir a través del mismo info@suigenneris.es
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la llegada del paquete
al cliente hasta que lo recibimos en nuestras oficinas. Una vez recibido en nuestras
oficinas se procederá con la entrega de un VALE.
¿Cuál es el procedimiento para devolver un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso envíanos un mail a: info@suigenneris.es
En este caso, es muy importante avisar a Sui Genneris en las 48 horas siguientes a la
recepción de este. Si se supera ese plazo, Sui Genneris no considerará el producto
como defectuoso, sino por posible uso del comprador.
No nos podemos hacer cargo del deterioro del producto por uso. En el caso de recibir
el producto defectuoso, ofreceremos la opción de enviarle el mismo producto en buen
estado si existiesen más unidades, el cambio por otro producto o la devolución del
dinero.
Sui Genneris abonará los gastos de envío en el caso de devolución por imperfecciones.
He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer para recibir el correcto?
Si has recibido un producto equivocado envíanos un mail a: info@suigenneris.es
Desde ese mail te gestionaremos la incidencia y enviaremos el producto correcto en el
menor tiempo posible.
Sui Genneris se hace responsable de los gastos de envío.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Para realizar la devolución tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Estos se
descontarán del VALE sin caducidad generado tras la devolución de manera que en la
próxima compra realizada con este VALE no se incluirán costes de envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará en forma de VALE sin caducidad (cupón para gastar en web).
Será efectuado en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos la prenda en
nuestra oficina. En cualquier caso, Sui Genneris siempre intentará enviar el VALE a la
mayor brevedad posible. Previo a ello, se comprobará que la prenda se encuentra en
perfecto estado para que pueda ser vendida de nuevo. En el caso de que la prenda
tenga algún imperfecto, nos pondremos en contacto con el cliente.
¿Puedo cambiar la direaccion de recogida para una devolución?
Sí. En el proceso de devolución a través del correo electronio de Sui Genneris puedes
elegir la dirección donde quieres que te recojan el paquete, así como el día y la franja
horaria que te venga bien dentro de los establecidos.
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Nacionales hasta 10€ dependiendo del destino, consultar a la hora de realización de la
compra
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En época especial (rebajas, blackfriday etc.) los pedidos pueden tardar hasta 1 semana
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realización de un cambio, se debe hacer una devolución y posteriormente comprar en
la web el nuevo producto que desee con el VALE proporcionado tras realizar la
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En este caso, es muy importante avisar a Sui Genneris en las 48 horas siguientes a la
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como defectuoso, sino por posible uso del comprador.
No nos podemos hacer cargo del deterioro del producto por uso. En el caso de recibir
el producto defectuoso, ofreceremos la opción de enviarle el mismo producto en buen
estado si existiesen más unidades, el cambio por otro producto o la devolución del
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He recibido un producto equivocado, ¿qué puedo hacer para recibir el correcto?
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menor tiempo posible.
Sui Genneris se hace responsable de los gastos de envío.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Para realizar la devolución tendrás que hacerte cargo de los gastos de envío. Estos se
descontarán del VALE sin caducidad generado tras la devolución de manera que en la
próxima compra realizada con este VALE no se incluirán costes de envío.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará en forma de VALE sin caducidad (cupón para gastar en web).
Será efectuado en un plazo máximo de 7 días desde que recibamos la prenda en
nuestra oficina. En cualquier caso, Sui Genneris siempre intentará enviar el VALE a la
mayor brevedad posible. Previo a ello, se comprobará que la prenda se encuentra en
perfecto estado para que pueda ser vendida de nuevo. En el caso de que la prenda
tenga algún imperfecto, nos pondremos en contacto con el cliente.
¿Puedo cambiar la direaccion de recogida para una devolución?
Sí. En el proceso de devolución a través del correo electronio de Sui Genneris puedes
elegir la dirección donde quieres que te recojan el paquete, así como el día y la franja
horaria que te venga bien dentro de los establecidos.
